Wir arbeiten stets an der Vielfalt und Weiterentwicklung unseres Produktesortiments. Dasselbe gilt für den Bereich Marketing / Verkauf, Schulung und Support. Mit dem KSS-Kaffeemaschinen Service System - bieten wir unseren Partnern eine effiziente Hilfeleistung.

KSS Kaffeemaschinen Service System
Das KSS ist eine Software-Anwendung, die auf Lotus Notes Applikation basiert. Unsere Partner haben somit via Internet Zugriff auf die aktuellsten Unterlagen, Produktinformationen oder Softwareparameter. Weiter können Ersatzteilbestellungen ausgelöst, und jederzeit der Status der Bestellung abgefragt werden.

KSS zusammengefasst:

• Automatische Fehleranalyse durch Einlesen der Fehlerdaten
• Unterstützung bei der Störungsbehebung durch Multimedia-Sequenzen
• Ersatzteilbestellungen
• Zugriff auf Produktinformationen, Bedienungs- und Programmierungsanleitungen
• Verwaltung der eigenen Kundenkartei
• Erstellen von Arbeitsrapporten

Mit dem KSS wird die Zusammenarbeit mit unseren Partnern verstärkt. Im Hause Franke werden sie periodisch von speziell ausgebildeten Kundendiensttechnikern auf bestehenden und neuen Produkten geschult.

Somit profitiert schliesslich der Kunde von einem kompetenten Serviceangebot der Franke Kaffeemaschinen AG und deren Partner.